La cultura di ogni organizzazione o sistema di persone – scuola e famiglia incluse – si compone di diversi elementi quali riti, miti, storie, simboli e luoghi, ed è l’identità a rifletterli all’interno e all’esterno di essi. Proprio come accade per le identità individuali, l’identità di un gruppo o di un’impresa viene definita e costantemente ridefinita dai suoi attori nel corso delle interazioni con il contesto attraverso i loro codici, linguaggi, valori e simboli.
Da sempre le persone hanno compreso  e condiviso il mondo esterno e interno al loro gruppo non facendo verbali o report, ma narrando. Dunque la narrazione, meglio della comunicazione in senso stretto, è in grado di rispondere all’esigenza di conoscere, conoscersi e ri-conoscersi all’interno dei sistemi di appartenenza.

Dunque è quanto mai utile l’utilizzo – tattico e strategico – delle storie nei contesti organizzativi, educativi, sportivi, arrivando a proporre lo storytelling come strumento chiave per gestire la motivazione, la formazione e il cambiamento.
Grazie alle sue peculiarità, quali l’immediatezza, la semplicità, l’originalità, la capacità persuasiva e di intrattenimento, lo storytelling è in grado di ottenere risvolti psicologici positivi sulle persone. In particolare, le caratteristiche, la struttura e il modus operandi delle storie agiscono positivamente sul funzionamento della memoria e sulle modalità di apprendimento conscio e inconscio.

Una storia è facilmente ricordabile perché è una metafora, al tempo stesso un processo cognitivo ed emozionale, e perché attiva entrambi gli emisferi del cervello e li fa lavorare in sintonia, unendo agli aspetti razionali quelli emotivi e suscitando interesse nelle persone. Tutto questo in modo costruttivo, lavorando insieme per contribuire a creare e a diffondere nuove conoscenze, per raggiungere obiettivi comuni, per portare alla luce e risolvere conflitti latenti.
Come si può vedere la narrazione differisce notevolmente dal ragionamento logico-analitico, e proprio in questo sta la sua forza: caldo, empatico, attrattivo e coinvolgente, lo storytelling parla al cuore delle persone e ne colpisce la sfera emotiva perché adotta il loro stesso linguaggio e le rende partecipi del processo di creazione del significato.